根據(jù)山東廣播電視臺公共頻道《今日報道》的報道，山東省消費者協(xié)會最近發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，山東省共受理了201起房屋及建材類商品投訴，其中裝修建材投訴152起，較去年同期的60起增加了2.5倍。

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山東省消協(xié)的分析顯示，裝修建材行業(yè)存在三大陷阱，經(jīng)常出現(xiàn)以次充好的情況。首先，部分經(jīng)營者銷售的裝修建材商品質(zhì)量不合格，價格夸大，故意欺騙消費者。其次，一些經(jīng)營者宣稱自己的建材產(chǎn)品是"綠色環(huán)保"、"零甲醛"，但實際上甲醛等有害物質(zhì)超出標(biāo)準(zhǔn)，虛假宣傳誤導(dǎo)消費者。最后，經(jīng)營者承諾的售后服務(wù)往往兌現(xiàn)困難，有些甚至故意拖延或無理拒絕。商家設(shè)置的消費陷阱使消費者們也遇到了相當(dāng)多的困擾。山東省消費者協(xié)會汽車辦副主任宋文峰表示，首先，一些經(jīng)營者虛假誤導(dǎo)消費者，導(dǎo)致消費者難以了解商品的品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者無法真正知情；另外，有些經(jīng)營者經(jīng)營場所不固定，一旦消費者權(quán)益受損，往往很難找到他們的行蹤，甚至有些是路邊游擊隊，也讓消費者難以獲得賠償；還有一些經(jīng)營者的經(jīng)營條款不透明，增加了消費者的義務(wù)，減輕了經(jīng)營者的責(zé)任，從而導(dǎo)致消費者維權(quán)艱難。在購買建材時，消費者協(xié)會的工作人員提醒廣大消費者，最好選擇證照齊全的商場，并堅持"選"、"看"、"留"三步走的原則。據(jù)山東省消費者協(xié)會汽車辦副主任宋文峰表示，購買商品時應(yīng)該注意以下幾點：首先，選擇證照齊全、規(guī)模較大的商場，并選擇消費者評價良好的產(chǎn)品；其次，在選擇商品時不要輕易相信銷售人員的話，要仔細(xì)查看商品的合格證和環(huán)保資質(zhì)證書，以免上當(dāng)受騙；另外，在購買裝修建材商品時，要妥善保存發(fā)票和收貨清單，以便保留證據(jù)，方便進(jìn)行維權(quán)；如果發(fā)生消費糾紛時，應(yīng)及時向各級消費者協(xié)會和工商行政等管理部門投訴，如果無法通過調(diào)解解決爭議，可以考慮向法院提起訴訟。有關(guān)網(wǎng)購裝修建材的投訴很少，可能因為實行了“七天無理由退貨”政策。省消費者協(xié)會的工作人員表示，今年一季度幾乎沒有接到過網(wǎng)購裝修建材的投訴案例。從今年3月15日開始，網(wǎng)絡(luò)購物實施了"7天無理由退貨"政策。盡管有這個保護(hù)政策，但消費者協(xié)會的工作人員還是提醒大家，在網(wǎng)購商品時一定要保留收貨單等相關(guān)證據(jù)。山東省消費者協(xié)會汽車辦副主任宋文峰表示，根據(jù)《投訴工作責(zé)任》規(guī)定，如果沒有相關(guān)的證據(jù)，消費者協(xié)會無法受理投訴并維護(hù)消費者權(quán)益。因此，保留相關(guān)證據(jù)對于維權(quán)非常重要。消息來源：齊魯網(wǎng)。

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